Garanti, reklamation & RMA

Om inte annat anges på produktsidan, i orderbekräftelsen eller i tillverkarens villkor lämnas 12 månaders begränsad kommersiell garanti från leveransdatum för fabrikations- och materialfel. Där tillverkaren lämnar längre garanti kan denna vidareförmedlas enligt tillverkarens villkor.

• fabrikationsfel,
• materialfel,
• fel som fanns vid leveransen men som inte var möjliga att upptäcka vid mottagandet.

• normalt slitage och förbrukningsartiklar,
• batterier vad gäller normal kapacitetsförsämring,
• kalibreringsdrift och normalt kalibreringsbehov,
• felaktig användning, montering eller installation,
• obehörig reparation eller modifiering,
• olyckshändelse, stöt, fukt eller användning utanför specifikation,
• felaktig lagring eller transport efter riskövergången,
• inkompatibilitet med tillbehör, programvara eller utrustning från tredje part som vi inte uttryckligen har bekräftat.

Mätprodukter ska kontrolleras, kalibreras och verifieras av kunden innan de används i kritiska, produktions- eller säkerhetsrelaterade tillämpningar. Kunden ansvarar för att kontrollera prismakonstanter och offset, instrumentinställningar och mätuppställning. Fel i mätresultat som beror på uppställning, inställningar eller utebliven verifiering är inte ett garantifel.

Skicka ärendet till info@metricop.com och ange:

• order- eller fakturanummer,
• artikelnummer (SKU) och serienummer där sådant finns,
• beskrivning av felet och när det uppstod,
• foton, video eller testdata som visar felet,
• instrumentmodell och tillämpning om felet rör kompatibilitet eller mätresultat.

Reklamation ska göras utan oskäligt dröjsmål och senast inom 10 arbetsdagar från att felet upptäcktes. Synlig transportskada anmäls inom 2 arbetsdagar.

1. Du anmäler ärendet med uppgifterna ovan.
2. Vi gör en första bedömning och begär vid behov kompletterande underlag.
3. Vid godkänt ärende utfärdar vi ett returnummer (RMA) med returinstruktion.
4. Du skickar varan väl emballerad, med RMA-numret tydligt angivet.
5. Vi undersöker varan och meddelar beslut och åtgärd.

Skicka aldrig en vara i retur utan RMA – oanmälda returer kan avvisas.

Skadade, svullna, överhettade eller vätskeexponerade litiumbatterier får inte skickas utan särskild instruktion från oss. Kontakta oss först – felaktig transport av skadade batterier är förenad med brandrisk och kan strida mot transportregler.

Säkerhetskopiera och radera egna data, projektfiler och känsliga uppgifter innan utrustning som kan lagra data skickas in för service. Vi ansvarar inte för dataförlust i samband med service eller utbyte.

• Vid accepterat garantifel står vi för rimlig retur- och återleveransfrakt enligt instruktion.
• Om undersökningen visar att felet inte omfattas av garantin står kunden för frakt båda vägar samt eventuell felsöknings- eller undersökningskostnad som meddelats i förväg.

Vid accepterat fel väljer Elemtech AB en kommersiellt rimlig påföljd: reparation, utbyte, kreditering eller återbetalning av den berörda artikeln. Vi ersätter inte fältarbete, ommätning, resor, driftstopp eller kostnader för tredjepartsentreprenörer om detta inte uttryckligen har avtalats skriftligen.

Denna garanti gäller företagskunder och skapar inga konsumenträttigheter. Om en köpare rättsligt bedöms som konsument gäller tvingande konsumentskyddande lagstiftning framför dessa villkor i den delen. Se även Kommersiella försäljningsvillkor avsnitt G–H och L.